Política de reembolso

En Calyntra queremos que ames tus productos de belleza. Si no estás satisfecha con tu compra, te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.

Derecho de retracto: de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del pedido para retractarte de tu compra.

Condiciones para devoluciones y cambios: el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original. Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, probados o con el sello roto, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Productos defectuosos o errores en el pedido: si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En estos casos Calyntra asume el costo del envío de devolución y te enviamos el producto correcto o te reembolsamos el valor.

Cómo solicitar una devolución: escríbenos a calyntracolombia@gmail.com o al WhatsApp +57 301 173 6855 con tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones para el envío. No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de envío: salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Reembolsos: una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra en un plazo máximo de 30 días calendario. El tiempo en que se refleje el dinero depende de tu banco o entidad de pago.

Garantía: los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Para hacerla efectiva, contáctanos por los canales indicados.